MODELO DE GESTION ESTRATEGICA DE NEGOCIOS PARA EMPRESAS DE SERVICIOS (CASO DE ESTUDIO: EMPRESA DE SERVICIOS Y EVENTOS LAS MIL VAJILLAS
| Tutor | Semestre | Modalidad | Categoria | |
|---|---|---|---|---|
| NO HAY REGISTROS | II-2005 | kosu_indu@hotmail.com | PROYECTO DE GRADO | GESTION ESTRATEGICA |
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Resumen
El Modelo de Gestión Estratégica de Negocios caracterizo a la Empresa de Servicios y Eventos “Las Mil Vajillas” hacia una nueva forma de gestionar su futuro y su crecimiento en la cadena de valor del servicio analizando su naturaleza. Las herramientas gerenciales de alta dirección utilizadas contribuyeron a esta meta y guiaron con aspectos de competitividad para la empresa; Los diferentes tópicos en materia de Gestión de Empresas como ser: Gestión de Organizaciones Competitivas, Gestión por Procesos, Gestión de Calidad, la Gestión de Marketing y la Gestión de Recursos Humanos, fueron un pilar fundamental a la hora de establecer los parámetros de estudio. Es importante recordar que la aplicación de las anteriores metodologías trae consigo cambios sustanciales en la empresa, desde la forma de concebir su organización hasta la forma de llegar a comercializar su servicio fundamental, real y aumentado con su nueva imagen corporativa, conociendo a profundidad a sus verdaderos clientes. El análisis interno, externo, la medición de calidad en servicios (SERVQUAL), junto a la investigación de mercados proporcionó información pertinente a la hora de definir las estrategias a seguir junto a los nuevos aspectos de producción y marketing de la empresa.La gestión del cambio en la empresa es un paso muy importante a la hora de asumir la Gestión Estratégica de Negocios, los recursos humanos en una empresa de servicios son indispensables al momento de intentar plasmar el presente Proyecto Grado a la Empresa de Servicios y Eventos Sociales “Las Mil Vajillas”.
Palabras clave
GESTION ESTRATEGICA, CALIDAD EN SERVICIOS, SERVQUAL, MARKETING DE SERVICIOS, MACROPROCESOS, ANALISIS FUNCIONAL, MATRICES DE GESTION.
Metricas del proyecto de grado
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