DISEÑO Y DESARROLLO DE ESTRUCTURAS ORGANIZACION EN BASE A GESTION POR PROCESOS PARA LA EMPRESA DE SERVICIOS DE VIGILANCIA PRIVADA CEFES
| Tutor | Semestre | Modalidad | Categoria | |
|---|---|---|---|---|
| ING. MAXIMILIANO ESCALERA ARGOTE | I-2021 | No hay registros | PROYECTO DE GRADO | ORGANIZACION INDUSTRIAL |
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Resumen
El diseño y desarrollo de una estructura organizacional en base a gestión por procesos nace ante la creciente necesidad de la empresa de vigilancia privada humana CEFES de permanecer y crecer en el mercado, siendo que a lo largo de 10 años de trabajo como empresa se tuvo más retrocesos que avances al no contar con una estructura, ni la documentación pertinente que sirva de lineamiento para su buen funcionamiento y optima productividad. Para dar inicio a la elaboración del proyecto se efectuó un diagnóstico preliminar para conocer la situación de la empresa, identificar las falencias, problemas latentes y necesidades en cuanto a organización, procedimientos, distribución de tareas, y personal idóneo. Posterior a ello se aplicó un diagnostico situacional haciendo uso de 2 herramientas, la observación durante 30 días y una entrevista al personal estratégico de la empresa para recabar la información necesaria, misma que reflejo el colapso de casa matriz, por duplicidad de tareas, la falta de organización, improvisación constante, retrasos al generar la documentación propia del servicio, pagos y obligaciones estancados y en Facultad de Ciencias y Tecnología(UMSS) 2 Cochabamba - Bolivia ascenso, recurrentes observaciones por parte de los clientes, pero sobre todo un personal agotado en medio inestabilidad laboral. De manera inicial se direcciono estratégicamente a la empresa, estableciendo una misión visión, valores, y políticas empresariales no solo como meros lineamiento, los mismos responden a las necesidades de la empresa, a su realidad, involucran a los colaboradores, siendo sus diferenciadores para llegar a consolidarse en el mercado de vigilancia privada humana. Posterior a ello se definió la cadena de valor de la empresa, se identificó los procesos que agregan valor a la empresa, así mismo los procesos de apoyo y para establecer la unidad de mando se identificó el proceso estratégico, para a partir de ello desarrollar la estructura organizacional en base a la gestión por procesos orientada tanto al cliente interno como externo, para contribuir en su consolidación y crecimiento para asi potenciarla. Mediante la gestión por procesos se encauzo a la empresa hacia la mejora continua, permitiéndole ser versátil y adaptable a los abruptos cambios que pueden presentarse tanto interna, como externamente, y así no pongan en riesgo su continuidad. Finalmente se originó documentación pertinente de cada proceso tales como perfil de cargos, descripción de cargos, a tiempo de realizar manual de procesos y procedimientos de los 4 procedimientos fundamentales en torno a los cuales la empresa de vigilancia CEFES desarrolla las actividades que le generan valor, razón por la cual son los ejes de la misma.
Palabras clave
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN BASE A GESTIÓN POR PROCESOS, ESTRUCTURA POR PROCESOS, MANUAL DE PROCEDIMIENTOS, DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO, CADENA DE VALOR.
Metricas del proyecto de grado
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