DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 PARA RECICLADORA MENDOZA (RECME)
| Tutor | Semestre | Modalidad | Categoria | |
|---|---|---|---|---|
| ING. JAIME ANTONIO GUTIERREZ PEREZ | II-2007 | favianitawisa@hotmail.com | PROYECTO DE GRADO | CALIDAD |
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Resumen
Se diseñó el Sistema de Gestión de la Calidad en la Recicladora Mendoza basado en la norma ISO 9001:2000, en busca de mejorar la calidad de los procesos y satisfacer al cliente. Para tal efecto, se seguió la siguiente secuencia de pasos:- Para realizar el Diagnóstico, se procedió a aplicar cuestionarios para determinar la situación actual en la empresa, los datos obtenidos fueron de: Gerencia General, Seleccionadora Líder y Área de Control de Calidad. Se prosiguió con el análisis de los datos reflejados a través de: Diagrama de Pareto y un Diagrama Causa – Efecto.- Se elaboró el organigrama correspondiente y las responsabilidades de las personas involucradas en el Sistema de Gestión de la Calidad así mismo la Política de Calidad y los Objetivos de la Calidad, la Responsabilidad de la Dirección, Gestión de los Recursos, Realización del Producto y finalmente la Medición, Análisis y Mejora.- Se diseñaron, también, los respectivos registros, instructivos de trabajo, documentos y procedimientos que son necesarios e indispensables para cumplir con los requisitos de la norma.- De esta manera es que se logra diseñar el Manual de la Calidad, el que cumple con todos los puntos que exige la norma ISO 9001:2000.Finalmente se efectuó un análisis de costos que involucra la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, en el cual se analizaron dos tipo de costos:- Costos por Fallas Internas- Costos por Fallas ExternasY también se consideró el costo por certificación
Palabras clave
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, ESTANDARIZACION, AUDITORIA, DOCUMENTOS, REGISTROS, INSTRUCTIVOS DE TRABAJO.
Metricas del proyecto de grado
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