DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA LA EMPRESA SPORT BOY'S
| Tutor | Semestre | Modalidad | Categoria | |
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| NO HAY REGISTROS | II-2009 | jaminadc@hotmail.com | PROYECTO DE GRADO | CALIDAD |
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Resumen
En la actualidad, todas las organizaciones están situadas en un escenario que está caracterizado por una economía globalizada y de alta competitividad, esta globalización de los mercados con el paso del tiempo se mantiene y acentúa cada día más, verificando así el hecho de que los cambios son cada vez más rápidos, complejos e imprevisibles, esto induce a una constante mejora e innovación por parte de las organizaciones para sobre llevar a los cambios del entorno y ser líderes en el mercado.Para hacer frente a esta situación, la empresa Sport Boy’s sintió la necesidad de contar con un Sistema de Gestión de la Calidad y de esa manera mantener la satisfacción de sus clientes en un nivel elevado. De esta manera se dió inicio al Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2008, lo cual es el objetivo general del proyecto.Como objetivos específicos del proyecto se Identificaron los procesos de la empresa Sport Boy´s, su secuencia e interacción entre ellos, mediante un mapa de procesos. Se Realizó un diagnostico de la situación actual de la organización, el cual constaba de dos partes, la primera parte era una evaluación critica del potencial de cumplimiento de la empresa con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y la segunda parte era el grado de cumplimiento con los principios de la calidad. Se Elaboraron y documentaron todas las actividades de la organización para que cumpla con los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008; política de calidad, manual de calidad, procedimientos, registros, instructivos de trabajo y otros documentos que sean necesarios. Se Elaboró un plan de implementación del Sistema de Gestión de Calidad diseñado. Y por último se Determinó los costos de implementación del sistema de Gestión de Calidad.Todo esto se desarrollo bajo una metodología que constaba de cinco fases: la Investigación de la norma ISO 9001:2008, la Interiorización con la organización y todas las actividades que en ella se realiza a fin de conocer sus características, su estructura organizacional, complejidad de los procesos y sus interacciones, la retroalimentación de los mismos y el modo de controlarlos. El Diagnostico de la Organización, el Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad, el cual se dividía en dos etapas, la primera el Diseño en si del sistema y la segunda la elaboración del plan de implementación. Como última fase se tenía al análisis de los costos de la calidad. De esta manera la empresa cuenta ya con el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 debidamente documentado listo para ser implementado. Se concluye entonces, que con la implementación de este sistema de gestión de la calidad diseñado, la empresa externamente podrá demostrar su capacidad para satisfacer los requisitos de sus clientes, ampliar sus mercados y tener una mejor imagen al contar con una certificación internacional. Internamente se tendrán los procesos más ordenados ya que estos serán medidos, controlados y mejorados continuamente, esto ayudará a la toma de decisiones en base a datos.
Palabras clave
CALIDAD, SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, ISO 9001:2008, SPORT BOY’S, PRINCIPIOS DE LA CALIDAD, DOCUMENTOS DE CALIDAD.
Metricas del proyecto de grado
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