IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9001:2000 EN LOS PROCESOS: PRODUCCION DE PRETENSADOS, PLASTOFORM Y CONTROL DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA I.S.S.A. – CONCRETEC
| Tutor | Semestre | Modalidad | Categoria | |
|---|---|---|---|---|
| MGR. IVAN VIDAL HUERTA | I-2010 | mary_melany@hotmail.com | PROYECTO DE GRADO | CALIDAD |
procedure implementation design process standard requirement company iso management quality
Resumen
La empresa I.S.S.A. – CONCRETEC decide implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, el cual ayudara a mantener y mejorar continuamente sus procesos de administración, producción y comercialización, para buscar de esta manera una excelencia en sus productos, en la atención y servicio a los clientes, cumpliendo con los requisitos de la norma ISO 9001:2000, creando con ellos barreras altas de entrada al mercado y siendo enormemente competitivos y demostrar la calidad de sus procesos y productos y satisfacer al cliente. Para tal efecto se siguió la siguiente metodología:Primeramente se realizó un análisis estructurado de toda la información de la empresa orientada a identificar la situación actual de la misma, cuyo objetivo fue de obtener el porcentaje de aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad e identificar los factores críticos que tiene los procesos de este Proyecto, para lo cual se utilizó encuestas a los respectivos encargados de cada proceso, utilizando como herramienta de trabajo la Matriz de evaluación de los factores internos (EFI).Luego se fue modificando los principales procedimientos generales exigidos por la norma ISO 9001:2000 y posteriormente se fue modificando el Manual de la Calidad. Se elaboró el Mapa de Procesos y el organigrama de la empresa para posteriormente documentar las responsabilidades de las personas involucradas en el sistema de Gestión de la Calidad así mismo se fue modificando la política de la Calidad y los Objetivos de la Calidad. Se elaboraron los respectivos procedimientos operativos, instructivos de trabajo, registros, planes de calidad.Una ves que fue diseñada el Sistema de Gestión de la Calidad se procedió a su implementación, para tal efecto se realizo cursos de capacitación a los responsables de cada procesos, los cuales fueron utilizando de acuerdo a lo señalado en cada documento, en el cual se realizo el respectivo seguimiento.Posteriormente se evaluó la implementación, para lo cual, primeramente se procedió a la selección de auditores internos y posteriormente capacitarlos y formar equipos de auditores según su formación. Cada equipo fue designado a un proceso para realizar la auditoria interna. Se realizó el análisis de la auditoria interna en los procesos de la empresa, el cual dio resultado positivo de su implementación siempre y cuando es recomendable realizar su respectivo seguimiento.
Palabras clave
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, CALIDAD, NORMA ISO 9001:2000, GESTION DE LA CALIDAD, CONCRETEC.
Metricas del proyecto de grado
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