DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001 VERSION 2008 PARA LAS PRINCIPALES AREAS OPERATIVAS DE LA EMPRESA PUBLICA SEMAPA
| Tutor | Semestre | Modalidad | Categoria | |
|---|---|---|---|---|
| CARLOS GONZALO ACEVEDO PEÑA, PHD | II-2013 | andrea_cano_g@hotmail.com | PROYECTO DE GRADO | CALIDAD |
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Resumen
El diseño del Sistema de Gestión de Calidad para SEMAPA constituyó en una herramienta de apoyo la cual contribuirá al trabajo dentro de la empresa con una cultura enfocada en la calidad, ya que se aplicaron un conjunto de principios de gestión de calidad, con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, la motivación del personal, la implicación de la alta dirección, el enfoque de procesos y la mejora continua. Se realizó una evaluación de la situación actual de la empresa, se usó como herramienta principal la entrevista abierta, y la lista de verificación de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, lo que permitió identificar todos los aciertos y deficiencias de la empresa respecto a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, así como definir las acciones a tomar para el cumplimiento de los mismos. A continuación se analizó cada uno de los procesos que forman parte del Sistema de Gestión de Calidad mediante la caracterización y la elaboración de un Mapa de dichos procesos, lo cual hizo posible el desarrollo de la documentación general y específica de la empresa. Se realizó un Plan de Implementación que concreta una propuesta de ejecución a través de una planificación operativa para una futura implementación del Sistema de Gestión de Calidad, donde se determinaron las actividades y tareas a seguir, responsables involucrados, periodos de ejecución, recursos necesarios y los controles a realizar para dicha implementación. Finalmente, se realizó un análisis de costos del proyecto, traduciendo los problemas de la no calidad en la empresa en términos monetarios, se cuantificaron los Costos de la Calidad y de la Mala Calidad en dos escenarios, el primero asumiendo el funcionamiento de la empresa bajo las condiciones actuales y el segundo asumiendo la implementación del SGC, para así comprender los beneficios que brindaría una futura implementación de un Sistema de Gestión de Calidad. Considerando que la Norma se centra en todos estos elementos esenciales con los que la empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios con el fin de satisfacer al cliente; el diseño de un sistema de gestión de calidad para la empresa SEMAPA representa un gran aporte para la mejora de la organización
Palabras clave
SEMAPA, DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, NORMA ISO 9001:2008, ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Metricas del proyecto de grado
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