ELABORACION DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL CENTRO DE OPERACIONES DE REDES (NOC) DE COMTECO.
| Tutor | Semestre | Modalidad | Categoria | |
|---|---|---|---|---|
| ING. ALBERTO JAVIER HERBAS BRAVO | I-2014 | pborda@hotmail.com | PROYECTO DE GRADO | ORGANIZACION INDUSTRIAL |
collected process sector information data company analysis current activity available
Resumen
El Centro de Operaciones de Redes (Noc) de Comteco ha visto por conveniente elaborar un manual de procedimientos debido a una falta de uniformidad en el trabajo realizado y desorganización en las actividades de monitoreo.Primeramente se realizó un diagnóstico de la situación actual del Centro de Operaciones de Redes (Noc) de Comteco, y se recabo la información disponible acerca de las actividades, procesos de las actividades, la organización actual de la unidad, etc. Todo ello con el fin de establecer el trabajo actual que allí se realiza, a través del diagrama de causas y efectos del Noc de Comteco. En función a este análisis se podrá determinar las posibles soluciones al problema.Seguidamente se procedió con el estudio de identificación y priorización de procesos dentro de la empresa a partir del enfoque basado en procesos, fue necesario estudiar el marco global en el que se desenvuelve el enfoque basado en procesos, como ser: Gestión de la Calidad y la Mejora continua, así también el porqué de su aceptación, práctica y consideración en los sistemas de gestión de calidad.Una vez concluido y entendido el estudio de identificación de procesos, mejora continua y el enfoque basado en procesos, se procedió con la elaboración del mapa de procesos del Noc de Comteco, para posteriormente seguir con la identificación de procesos y clasificación de los mismos para su documentación.Posteriormente se procedió al diseño del Manual de Procedimientos y así proporcionar un instrumento técnico-administrativo que norme la elaboración de los manuales de procedimientos con uniformidad, contenido y presentación que permita optimizar el cumplimiento de las atribuciones y el buen funcionamiento del Noc.Con la adopción y manejo de los conceptos y elementos vertidos en este diseño, se facilitará la elaboración de dichos manuales, contribuyendo con ello, a contar con herramientas técnicas que permitan, a los trabajadores del Noc, realizar posteriores cambios o actualizaciones al manual y a los procedimientos.
Palabras clave
CENTRO DE OPERACIONES DE REDES (NOC), CIRCULO DE DEMING, GESTION DE LA CALIDAD, MEJORA CONTINUA, ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Metricas del proyecto de grado
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