DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 PARA EL TALLER DE MANTENIMIENTO AERONAUTICO DE ECOJET S.A. (TAME)
| Tutor | Semestre | Modalidad | Categoria | |
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| NO HAY REGISTROS | I-2016 | jhobana-uren@hotmail.com | PROYECTO DE GRADO | CALIDAD |
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Resumen
Este proyecto se llevó a cabo a través de cuatro etapas, inicialmente se realizó el diagnóstico de la situación actual, con el fin de determinar la situación actual de la organización en relación a los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 y se evidenció que TAME requiere implementar un sistema de gestión de calidad para orientar sus operaciones a la calidad en la prestación de servicios de mantenimiento aeronáutico. Posteriormente se establecieron los lineamientos estratégicos que orientarán al sistema de gestión de calidad de TAME. Se definió la misión, visión, política de calidad y los objetivos de calidad, estos dos últimos son los puntos a alcanzar una vez implementado el sistema de gestión de calidad de manera que aporten al logro de la visión de la organización.Se realizó la identificación y caracterización de los procesos que forman parte del sistema de gestión de calidad de TAME, definiendo las responsabilidades, la interacción entre los procesos, los recursos y la documentación asociada a cada proceso. En función a la necesidad de documentar actividades en cada proceso se elaboraron los procedimientos, formularios para registros, instructivos, manual de calidad y planes de calidad; los cuales permitirán a la organización la estandarización y un mejor control de las diversas actividades que en ella se desarrollan.Se establecieron mecanismos de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente, de la prestación del servicio, de los procesos y de los objetivos de calidad, planteando herramientas de medición e ítems de control para la medición de las actividades más influyentes en la calidad del mantenimiento aeronáutico, desarrolladas en cada proceso. Estos mecanismos permitirán determinar el estado del sistema de gestión de calidad en la organización y serán la base para determinar en qué medida se cumplen los resultados deseados y por donde se deben orientar las mejoras en el sistema de gestión de calidad.Del análisis beneficio – costo realizado, se determinó que el proyecto es rentable por cuanto la relación beneficio/costo (B/C = 2,81) es mayor a 1 y se garantiza la recuperación del capital invertido y ganancias adiciónales durante la vida del proyecto.
Palabras clave
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, NB-ISO 9001:2008, ENFOQUE BASADO EN PROCESOS, MANUAL DE CALIDAD, MANTENIMIENTO AERONAUTICO.
Metricas del proyecto de grado
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