DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001 EN EL DEPARTAMENTO DE DISEÑO Y DESARROLLO DE LA EMPRESA METALMECANICA PROMAQ I+D LTDA.


INTURIAS CUBA, JERSON DENNYS

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Tutor Semestre Email Modalidad Categoria
ING. JESUS ALFREDO PEREYRA ARNEZ I-2016 jerson.inturias@gmail.com PROYECTO DE GRADO CALIDAD

procedure implementation design process standard requirement company iso management quality

Resumen


La industria metalmecánica en nuestro país es uno de los rubros con mayor índice de desperdicio y desorganización, asimismo esta situación no fué ajena a la empresa INVESTIGACIÓN MAS DESARROLLO DE PROCESOS Y MAQUINARIAS – PROMAQ I+D Ltda., puesto que durante el diagnóstico realizado por el autor del presente proyecto de grado en las primeras semanas del mes de abril de la gestión 2014, se detectaron serios problemas de organización. La capacitación de estas personas facilitó el proceso del diseño del sistema de gestión dentro el departamento, puesto que “ya se hablaba el mismo idioma” y el autor del proyecto recibía la colaboración y el apoyo del personal dentro el departamento.A inicios de la gestión 2015 sucedió una reestructuración de los lineamientos organizacionales de la empresa, mediante la cual se define cambiar el alcance del proyecto a un diseño final de un sistema de gestión de la calidad en el departamento de Diseño y Desarrollo, puesto que la empresa tendría otras prioridades en ese entonces.A estas alturas, ya se poseía toda la documentación de dicho sistema, además que el autor del proyecto pudo integrarse a la labor organizacional, lo que le permitió perfeccionar dicho sistema cada vez más.Cuando se consideró que el sistema diseñado tenía un grado aceptable de ajuste a la labor organizacional, se realizó la planificación de la implementación del sistema de gestión de la calidad diseñado bajo el alcance establecido: el departamento de Diseño y Desarrollo.Una vez que se concluye el plan de implementación, se procede a evaluar el proyecto desde el punto de vista económico, identificando y proyectando los costos de la calidad y estimando las reacciones que podría traer consigo la implementación del sistema en el ámbito financiero.A medida que pasaba el tiempo, el autor del proyecto se adentraba al funcionamiento empresarial y se detectarían problemas cada vez más serios, no solamente en el departamento de Diseño y Desarrollo, sino en otros departamentos de la empresa, por lo cual, se llegó a la conclusión de utilizar el sistema desarrollado como punto de partida para realizar la REINGENIERIA DE PROCESOS dentro la empresa, puesto que lo que se requiere es un “nuevo inicio”. Teniendo diseñado un sistema de gestión de la calidad dentro la empresa, esta actividad será más sencilla y su aporte a la gestión empresarial resultaría invaluable. La reingeniería de procesos no excluye la calidad, se apoya y se basa en ella compartiendo sus principios, ambas herramientas se complementan y esta acción puede ser lo que la empresa PROMAQ I+D Ltda. con tanta urgencia se encuentra buscando.Asimismo la certificación de un sistema de gestión de la calidad es una decisión que vendrá en el futuro, a tiempo de atraer clientes que exijan estas normativas, mientras tanto, se puede trabajar con calidad sin la necesidad de certificar la empresa en ella, ya que al final, lo que importa es el sentido mismo de la calidad:CALIDAD ES HACER LAS COSAS BIEN MIENTRAS NADIE ESTA VIENDO …Henrry Ford”

Palabras clave


INVESTIGACION MAS DESARROLLO DE PROCESOS Y MAQUINARIAS PROMAQ I+D LTDA., METALMECANICA, DISEÑO, SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (SGC), ISO 9001.

Metricas del proyecto de grado



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