PROPUESTA DE UN MODELO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD SEGUN NORMA ISO17025:2005 PARA LA UNIDAD DE LABORATORIO DE MEDIDAS DE ELFEC S.A.
| Tutor | Semestre | Modalidad | Categoria | |
|---|---|---|---|---|
| ING. EMIR FELIX VARGAS PEREDO | II-2016 | rm_ma@outlook.es | PROYECTO DE GRADO | CALIDAD |
procedure implementation design process standard requirement company iso management quality
Resumen
El desarrollo de este proyecto surge a partir de la necesidad de controlar eficientemente las etapas del proceso de servicios al cliente para la Unidad de Laboratorio de Medidas - LABMED de la empresa ELFEC S.A.; a través de la propuesta de un modelo de mejora continua de sus procesos de acuerdo a un Sistema de Gestión de la Calidad en base a las norma NB/ISO/IEC 17025:2005. Se recopiló información sobre las actividades que se realizan en la Unidad de Laboratorio de Medidas mediante un relevamiento de todos los procesos, para posteriormente mediante reuniones con el supervisor y todo el personal que conforma el laboratorio proponer la tormenta de ideas y tener la evidencia de las falencias del sistema de gestión aplicando la norma. Así también se efectúo un árbol de problemas para la identificación del problema central, luego se realizó el diagnóstico de la situación actual mediante una lista de verificación para definir el cumplimiento de los requisitos de la norma. Una vez determinadas las ideas principales, las entrevistas al personal técnico y administrativo del laboratorio y la recopilación de información necesaria de gestiones anteriores sobre el manejo del sistema de gestión de calidad nos permiten diagnosticar en primera instancia las necesidades de mejora. La información recabada sobre los procesos y su interrelación, la información contenida en el árbol de problemas y los resultados del diagnóstico inicial, fueron los referentes para la redacción y actualización de los procedimientos e instructivos y el Manual de Calidad para la Unidad, en el cual se definen y describen la política y objetivos de calidad. Finalmente, se hizo un análisis de Costo-Beneficio para la implementación del SGC por lo visto y de acuerdo en el capítulo 9 le convendría implementar y mejorar los requisitos de acuerdo a la norma con respecto a todas las actividades que desarrolla en el laboratorio. Todo lo anterior en conjunto, permitirá hacer un seguimiento y evaluación del desempeño de la Unidad y de su Sistema de Gestión, de modo que la mejora continua sea parte de la cultura organizacional de la Unidad de Laboratorio de Medidas. De esta forma, el Sistema de Gestión de la Calidad propuesto se constituye en el marco de referencia sobre el cual podrán gestionarse e implementarse alternativas, acciones correctivas o proyectos de mejora, que le permitirán a la Unidad - LABMED potenciar sus fortalezas, suministrando al mismo tiempo un servicio que satisfaga totalmente las expectativas del cliente final.
Palabras clave
PROPUESTA DE UN MODELO DE MEJORA CONTINUA BASADO EN UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD SEGUN NORMA ISO17025 PARA LABMED DE ELFEC S.A.
Metricas del proyecto de grado
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