DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA EL PROCESO DE ELABORACION DE PUERTAS MOLDEADAS EN LA EMPRESA SPLIT SHOPPING DEL HOGAR S.R.L.BASADO EN LA NORMA ISO 9001 VERSION 2008
| Tutor | Semestre | Modalidad | Categoria | |
|---|---|---|---|---|
| ING. BORIS GONZALO VILLEGAS SANTANDER | I-2017 | erik.arispe@gmail.com | PROYECTO DE GRADO | CALIDAD |
procedure implementation design process standard requirement company iso management quality
Resumen
El presente proyecto se realizó con el objetivo de diseñar del sistema de Gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para la empresa SPLIT SHOPPING DEL HOGAR S.R.L. en busca de mejorar la calidad del proceso de puertas moldeadas e incrementar la satisfacción de los clientes.Se realizó el diagnóstico del proceso de producción de puertas moldeadas. Se conformó un equipo de trabajo para el apoyo en las etapas de Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Se identificó las operaciones dentro el proceso de Producción de Puertas Moldeadas y clientes inherentes al proceso.Se elaboró una estructura documental acorde a los requisitos establecidos según la norma ISO 9001:2008 dentro del proceso de Producción de Puertas Moldeadas.Se determinar el costo estimado del proyecto para la empresa.El presente proyecto de grado se realizó considerando la siguiente metodología:Se realizó el análisis de la empresa, con esto se logró conocer las actividades que realiza la organización, su estructura, el producto que ofrece y su respectivo proceso de producción.Se elaboró el cuestionario en base a la norma ISO 9001:2008, el cual sirvió de herramienta fundamental para el diagnóstico del sistema, este cuestionario permitió determinar el grado de cumplimiento de la empresa con los requisitos exigidos por la norma.Una vez determinada la situación actual de la empresa con respecto a la norma ISO 9001:2008 se inició con el diseño del sistema de gestión de calidad, para lo cual:· Se realizó el nombramiento del representante de la dirección,· Se conformó el comité de calidad,· Se determinaron los procesos de la empresa, estableciendo así el mapa de procesos, se informó a todo el personal sobre la norma ISO 9001:2008 y sus beneficios, · Se diseñó la estructura documental de la empresa acorde a los procesos identificados y los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008.Concluido el diseño se estableció juntamente con el representante de la dirección y el comité de la calidad las actividades requeridas para la implementación del sistema de gestión de calidad previamente diseñado.Con la realización de este proyecto, “SPLIT SHOPPING DEL HOGAR S.R.L.” se benefició de gran manera, ya que ahora cuenta con todo el material de respaldo para una futura implementación que con el compromiso de la Alta Dirección y todo el personal involucrado la meta de ser un organización con certificación de la Norma NB ISO 9001:2008 podría ser realizable y factible, quedando a disposición de la Dirección la puesta en marcha del presente trabajo, que abarca el diseño del Sistema de Gestión y propone un plan de implementación coherente con la realidad de la empresa.El Sistema de Gestión debe ser aplicado y mantenido en todos los niveles de la organización, especialmente por el Gerente Regional y los Jefes de cada Área, quienes deben participar activamente demostrando liderazgo y capacidad, para lograr así la mejora continua del mismoSe debe involucrar activamente a los proveedores en el Sistema de Gestión, para asegurar que estos cumplan con los requerimientos de la empresa.Es importante que todas las personas que trabajan en “SPLIT SHOPPING DEL HOGAR S.R.L.” se sientan realmente comprometidas con la mejora continua, que sepan donde se quiere llegar, cual es el objetivo y cuál es la meta a alcanzar.Es importante aclarar que implementar un Sistema de Gestión es mucho más que fabricar un buen producto, dar un servicio esmerado, minimizar riesgos o prevenir incidentes, es una nueva forma de hacer las cosas abarcando a toda la empresa y considerando la satisfacción del cliente interno y externo como lo más importante para la empresa.
Palabras clave
GESTION DE CALIDAD, SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, PROCESO DE ELABORACION, PRODUCCION, DISEÑO, DOCUMENTACION, PUERTAS MOLDEADAS.
Metricas del proyecto de grado
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